约服务、改时间、查区域，遇到问题都能找到下一步

从功能中心的长乐坊新手服务导航进入，按项目清单顺序往下看就行，不需要先注册账号。走完这五步，一次预约就完整落地了：

1. 01选区域
2. 02看项目清单
3. 03确认师傅
4. 04提交预约
5. 05完成评价

从新手入口开始

备好三样就够：服务地址精确到门牌、需要处理的位置拍一张现场照片、想好的上门时间段。有了现场照片，师傅上门前就能判断要带哪些工具，到了直接动手，不用来回确认。

如果问题比较隐蔽，比如偶尔跳闸或者半夜渗水，把发生的时间和频率一并说明，判断会准得多。

平台服务分为家电检修、家政保洁、水电维护、门窗锁具、季节养护等 9 大类 46 项，多数家庭场景都能对上号。分不清的时候，直接用一句话描述“哪里出了问题、什么时候开始、现在什么表现”，客服会帮您归到最合适的那一项。

老用户可以按品类、区域或预约状态直接进入对应订单，页面会标明当前是待确认、已排期还是服务进行中。已排期的订单能看到上门师傅和预计到达时段，不用反复打电话问。

打开预约通道

在订单里选改约，挑一个新的时间段重新提交就可以，原预约同时失效，不会重复派单。建议不晚于服务前一天操作，周末和月末名额紧，越早改越容易排到您方便的时间。

师傅上门之前都可以取消。如果师傅已经出发，取消后请给客服留一句话说明原因，我们会在排期里做好记录，也方便下一次为您安排同一片区的师傅。

用家庭版查区域，选设区市再选县区，就能看到是否在服务范围内。这个功能每周三更新一次，同步区域覆盖与可服务范围，并在页面上显示最近一次更新到哪一天。服务网络以江西为核心，覆盖 11 个设区市与 86 个县区，每个设区市都设有服务协调点。

查询我的区域

服务协调点的覆盖半径和师傅排班不同，查区域结果会按乡镇街道细化列出可服务范围。显示可服务的片区，提交预约后都能正常派单；暂时没列进来的片区，可以先留需求，覆盖延伸后我们会按登记顺序联系。

周末上午和月初最紧，水电维护、季节养护在换季时会集中涌进来。想约到熟悉您所在小区的师傅，建议提前两到三天；遇到漏水、跳闸这类急需处理的情况，直接说明紧急程度，我们会优先调附近协调点的排班。

认证分三层：身份核验、技能复核、服务评价。身份核验对照身份证件与从业信息；技能复核按具体项目做实操检验，不是看材料；服务评价则由每一次完成后的客户反馈累积而成。三项每季度复核一轮，复核不过的师傅暂停派单，直到重新通过。

在师傅卡片里逐项列明，资质项目、擅长服务、累计完成的单量以及近期评价的几个维度都能看到。平台入驻师傅 1280 名，卡片上的信息会随复核结果更新，确认师傅时看到的就是最新一版。

了解师傅体系

服务完成后评价入口会打开，写具体一点更有用，比如哪个环节没做到、希望怎么处理。涉及返工或费用争议的单子会进入复核，客服会主动联系您确认结果。评价也会进入师傅的季度复核参考，直接影响后续派单。

从页脚的企业客户生活服务时长查询入口进入，可以按项目、服务点、月度汇总三个角度查看。办公园区、连锁门店和社区物业各按自己的服务点单独列出，哪一处用得多、哪一项集中出现，一眼能看出来。

目前累计服务企业客户 340 家，场景覆盖办公园区、连锁门店与社区物业三类。

打开时长查询

服务完成后按月度归集，当月的数据在月度结束后即可查看。对账前可以先按服务点导出明细，和内部报修记录对一遍，差异项在复盘会上一次说清。

流程是五步：需求描述、服务点匹配、时长查询、试点服务、月度复盘。先把场地数量、服务项目和大致的响应要求讲清楚，我们会匹配对应的服务协调点，安排一段试点跑通，再进入常态合作。

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