12.6万户
家庭：零散、季节性、反复发生
一台用了八年的空调、一次搬家前的深度保洁、入冬前的水管检查——家里的需求大多零散而来。12.6 万户家庭在平台上留下过预约记录，多数人第二次回来时，直接走站内索引，不再从头挑。
看新手入口与站内索引坊巷档案 · 品牌与服务网络
长乐坊指南：一条巷子走出来的江西服务网络
2016 年，长乐坊指南在南昌起步。最早只是一个让人能约到师傅的入口，如今它是一条把家庭与企业生活服务串起来的路：从第一次下单的新手入口，到按品类直达预约的站内索引，再到每周三刷新的区域查询和面向企业的时长查询。江西的家庭和企业，都在这条路上找到自己能走的那一段。
- 2016 在南昌起步
- 11个 设区市覆盖
- 86个 县区覆盖
- 1280名 入驻师傅
南昌老城的巷口，是很多次预约开始的地方。
01 / 起点
最初只是一个预约入口
2016 年，几位在南昌做家电检修与水电维护的师傅凑在一起，想把“找人上门”这件事变得可预期：谁来、什么时候来、做完怎么评价，都写清楚。长乐坊指南从那个时候的南昌起步，最早推出的就是一个简洁的预约入口——选区域、看项目、确认师傅、预约、评价，五步走完。
找上门的人多了，需求也跟着变：有人只想修一个漏水的龙头，有人要给整栋社区物业排一年的养护计划；有人当天就要，有人提前半个月问入冬前的水管检查。单一路径不够用了，我们把品类、区域和预约状态收进一处，又陆续长出区域查询与企业时长查询。
今天，平台上的服务分成 9 大类、46 项，从家电检修、家政保洁到门窗锁具与季节养护，一个家庭日常要用的活基本都在里面。路径变长了，起点没变：先让人找得到，再让事情办得成。
02 / 网络
网络铺到县区，靠的是一个个协调点
服务网络以江西为核心，覆盖 11 个设区市与 86 个县区。每个设区市设有一个服务协调点，负责本地排期、跨区调度和县域需求对接。
- 九江
- 景德镇
- 上饶
- 鹰潭
- 南昌
- 宜春
- 新余
- 萍乡
- 抚州
- 吉安
- 赣州
县区的单子由协调点统一转到就近的师傅手上，不用您自己在街坊里打听谁手艺好。跨市调度只在本地排期吃紧时启用，多数时候预约地址就是派单的第一顺位。
入驻师傅按项目类别分布在上述区域。就近派单是默认做法：先看预约地址，再看哪位师傅当周有空档、手上的项目是否对得上。碰上旺季，协调点会提前把排期往前挪一挪。
- 1280名入驻师傅
- 9大类服务分类
- 46项可预约项目
03 / 师傅
三层认证，决定一位师傅能接什么单
入驻不是交一份简历就完事。三层走完才进入可派单的师傅名单，之后每一单的反馈，都会回到这三层里继续起作用。
01 身份核验
核对身份信息与从业履历，确认本人与登记信息一致；有历史服务记录的，会一并查阅。核验通过，才进入下一层。
02 技能复核
按家电检修、家政保洁、水电维护、门窗锁具等类目现场复核操作，确认能承接的项目范围，以及安全规范掌握到什么程度。能做什么、不能做什么，在这里定下来。
03 服务评价
每单完成后由客户给出评价，评价结果与可接单量、优先派单挂钩；连续出现低分，会触发复评与项目范围调整。师傅的资质与评价反馈在二级页面逐项列明，预约前就能看到。
每季度开展一轮认证复核。复核未通过的师傅，系统会先收紧其可接的项目范围，再安排补测；连续两轮未通过，便不再出现在可选名单里。
04 / 团队
四个角色，把一次预约送到门口
一次上门背后，除了师傅，还有几拨人在不同环节接住问题。分工不算细，但每一环都有人负责。
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客服
处理改约、售后与费用上的疑问，工作日 9:00–18:00 回复邮件与留言。拿不准的事，客服会直接拉到对应的协调点，不让您在几个入口之间来回跑。
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区域协调
11 个设区市各有一个协调点，管本地排期、跨区调度与师傅到岗确认。县区的预约能不能排进这周，通常由这里给准话。
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师傅运营
负责认证复核、项目培训与评价跟进，把客户反馈落回到具体的人和具体的项目上，而不是停在一句“已收到”。
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企业服务
对接办公园区、连锁门店与社区物业，处理时长查询、月度汇总与对账。企业客户的节奏是按月排，这组人跟着按月走。
南昌的服务基地里，区域地图和排期卡片是每天开工前要过的第一件事。
05 / 路径
一条路径，分五段长出来
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阶段一 · 2016
从预约入口开始
在南昌跑通第一条完整路径：选区域、看项目、确认师傅、预约、评价。第一次用的人不需要懂行，照着顺序点下来就行。
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阶段二 · 站内索引
老用户不再从头翻
品类、区域、预约状态收进一处，回头客可以直接跳到要处理的那一单，续约和改约都不必重新走一遍新手路径。
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阶段三 · 区域查询
先知道排不排得上
区域覆盖与可服务范围同步刷新，每周三更新一次，并标注最近更新时间。下单前先看一眼，能省掉一次落空的等待。
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阶段四 · 企业查询
企业按月对账
办公园区、连锁门店与社区物业可以按项目、服务点、月度汇总查看已服务时长，页脚入口常驻，行政后勤不用再翻聊天记录凑数。
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阶段五 · 一条完整的路
新手与老手走同一条路
新手入口、站内索引、区域查询与企业查询接在一起。第一次来和第一百次来，认得的是同一套编号和同一个方向。
06 / 客户
家庭与企业，各自找到自己的用法
两类客户的节奏差得很远，需要的却是同一件事：一次预约之后，知道下一次该找谁。
340家
企业：按月排、按月对
办公园区、连锁门店与社区物业是另一类节奏：提前排计划、按月核时长。340 家企业客户里，不少把服务点写进了自己的后勤台账，每次续约前先看一眼上月汇总。
了解企业对接方式复约的理由通常不复杂：师傅对得上、时间排得进、出了问题找得到人。这三件事我们盯了很多年，也会继续盯下去。